Na Baze Store, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções oferece facilidade e clareza na resolução de eventuais problemas com os produtos adquiridos.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, seja para troca por crédito na loja ou para restituição do valor pago.
Para que a devolução seja aceita, é necessário:
Estado do Produto: deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, preservando etiquetas e lacres intactos.
Documentação: envio da nota fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) acompanhada de uma justificativa escrita no verso.
Condições de Envio: o produto deve ser enviado em embalagem lacrada e segura, para evitar avarias no transporte.
Custos de Envio: o envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Se estiver conforme as condições estabelecidas, daremos andamento à restituição ou troca.
Importante: A devolução será recusada caso o produto apresente sinais de uso, danos ou não atenda aos critérios mencionados. Nesses casos, ele será devolvido ao cliente, sem consulta prévia.
Oferecemos as seguintes opções:
Crédito na Loja: você poderá optar por um crédito no valor total da compra, vinculado ao seu CPF, válido por 3 meses para ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.
Estorno: para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para a efetivação dependerá das regras da operadora.
Reembolso via PIX: para pagamentos realizados via boleto, transferência bancária ou PIX, o reembolso será efetuado exclusivamente via PIX, para a conta vinculada ao CPF do titular da compra, no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso deseje realizar uma troca, oferecemos:
Crédito para Troca: será gerado um crédito no valor do produto, válido por 30 dias para ser utilizado na compra de outros itens em nossa loja online.
Custos de Envio: o frete referente à troca será de responsabilidade do cliente.
Para solicitar a troca, siga as mesmas orientações indicadas para a devolução, garantindo que o produto esteja nas condições exigidas.
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis em nosso site oficial.
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e a forma de restituição desejada (crédito ou reembolso).
Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para envio do produto.
Assim que o produto for recebido e aprovado pela nossa análise, o processo de restituição ou troca será concluído conforme sua escolha.
A Baze Store valoriza a satisfação de seus clientes, respeitando a legislação vigente e oferecendo um atendimento claro, ágil e eficiente em todas as etapas do processo de troca ou devolução.
Equipe Baze Store
